Wi-Fiマークが出ているのにインターネットが見られない時の対処法
Wi-Fiマークは出ているのにインターネットが見られない…困った時の対処法
スマートフォンやタブレットを使っている時、画面の上に扇形のようなWi-Fiのマークが出ているのに、インターネットのページが見られなかったり、アプリが使えなかったりすることがあります。
「Wi-Fiに繋がっているはずなのに、どうして？」と困ってしまいますよね。
このページでは、そんな時に考えられる原因と、ご自身で試せる簡単な解決方法を順番にご説明します。焦らず、一つずつ確認しながら進めてみてください。
まずは状況を確認してみましょう
解決方法を試す前に、いくつか確認しておくと良い点があります。
- 特定のアプリやサイトだけ見られないですか？それとも、インターネット全体が見られませんか？
- 例えば、特定のニュースアプリだけ開かないのか、それともウェブサイトを見るブラウザ（インターネットを見るためのアプリ）や他のアプリも全てインターネットに繋がらないのかを確認します。
- 特定のアプリやサイトだけの場合は、そのアプリやサイト自体に問題が起きている可能性も考えられます。
- ご自宅のWi-Fiですか？それとも、お店などの公共のWi-Fiですか？
- ご自宅のWi-Fiの場合は、ご自宅のインターネット機器（ルーターなど）に問題があるかもしれません。
- 公共のWi-Fiの場合は、接続の手続きが必要だったり、利用時間や通信量に制限があったりする場合もあります。
- ご家族など、他の人が使っているスマートフォンやパソコンでも同じようにインターネットが見られませんか？
- 他の機器でもインターネットが見られない場合は、インターネット回線やご自宅のWi-Fi機器全体に問題がある可能性が高いです。
- ご自身のスマートフォンだけ見られない場合は、スマートフォン側の設定や一時的な不具合の可能性が考えられます。
自分で試せる解決方法
状況が確認できたら、次にこれからご紹介する解決方法を順番に試してみてください。簡単なものから並べています。
1. スマートフォンやタブレットを再起動する
多くのインターネットの不具合は、機器を再起動することで改善することがあります。これは、一時的なシステムの乱れが解消されるためです。
- スマートフォンの電源ボタンを長押しします。
- 画面に表示される「電源を切る」や「再起動」を選びます。
- 電源が切れたら、数秒待ってからもう一度電源ボタンを長押しして電源を入れます。
2. Wi-Fiのオン・オフを切り替える
Wi-Fiの接続設定を一度リセットすることで、問題が解決することがあります。
- スマートフォンの「設定」アプリを開きます。
- 「Wi-Fi」や「ネットワークとインターネット」などの項目を選びます。
- Wi-Fiの設定画面が表示されます。Wi-Fiが「オン」になっていることを確認し、一度「オフ」にします。
- 数秒待ってから、もう一度Wi-Fiを「オン」に戻します。
- 自動的に元のWi-Fiネットワークに接続されるか確認します。
3. 接続しているWi-Fiネットワークから一度切断して、再度接続する
特定のWi-Fiネットワークとの接続設定に問題がある場合に有効です。
- スマートフォンの「設定」アプリを開きます。
- 「Wi-Fi」や「ネットワークとインターネット」などの項目を選びます。
- 現在接続しているWi-Fiネットワークの名前が表示されているはずです。その名前の横にある情報ボタン（ⓘマークや歯車のマークなど）をタップします。
- 表示された画面で「このネットワーク設定を削除」（または「ネットワークを削除」）のような項目を選びます。確認のメッセージが出たら「削除」を選びます。
- Wi-Fiの設定画面に戻り、削除したネットワークの名前を探します。名前をタップして、パスワードをもう一度入力し、接続し直します。
4. 自宅のWi-Fi機器（ルーターなど）を再起動する（ご自宅の場合）
ご自宅でインターネットに繋がらない場合は、Wi-Fiの親機であるルーターや、モデムという機器に問題が起きている可能性が高いです。
- ルーターやモデムの場所を確認します。
- それぞれの機器の電源アダプターをコンセントから抜きます。
- 必ず1分ほど待ちます。 すぐに挿してしまうと効果がない場合があります。
- まずモデムの電源アダプターをコンセントに差し込みます。（モデムがある場合）
- モデムのランプの状態が安定するのを待ちます。（数分かかることがあります）
- 次にルーターの電源アダプターをコンセントに差し込みます。
- ルーターのランプの状態が安定するのを待ちます。（POWER、WAN、WLANなどのランプが点灯・点滅するのを確認します）
- スマートフォンのWi-Fiを一度オフにしてからオンにし、再度接続されるか確認します。
5. 機内モードのオン・オフを切り替える
機内モードは、スマートフォンやタブレットの通信機能を一時的に全てオフにする機能です。これをオンにしてからすぐにオフに戻すことで、通信に関する設定がリフレッシュされることがあります。
- スマートフォンの「設定」アプリを開きます。
- 「機内モード」や「ネットワークとインターネット」の中にある「機内モード」を探します。
- 「機内モード」を「オン」にします。画面の上に飛行機のマークが表示されます。
- 数秒待ちます。
- 「機内モード」を「オフ」に戻します。
- Wi-Fiが自動的に再接続されるか確認します。
これらの方法で解決しない場合
上記の方法を試してもインターネットが見られない場合は、以下のような可能性が考えられます。
- インターネット回線自体に問題が発生している：ご契約のインターネットサービス（プロバイダ）や回線事業者で通信障害が起きている可能性があります。
- Wi-Fi機器（ルーターやモデム）の故障：機器自体が故障しているかもしれません。
- スマートフォンの故障：まれにスマートフォンのWi-Fi機能に問題がある場合もあります。
- 公共Wi-Fiの場合、接続手順や条件に問題がある：正しい手順で認証ができていない、利用できる時間を過ぎている、などの可能性があります。
ご自宅のWi-Fiで、他の機器でも同様に繋がらない場合は、ご契約のインターネットサービス提供会社（プロバイダ）や、回線事業者（NTTなど）に問い合わせてみることをお勧めします。機器の故障が疑われる場合は、メーカーや購入店に相談が必要になることもあります。
公共のWi-Fiの場合は、施設の案内を確認したり、係の方に尋ねてみたりすると良いでしょう。
まとめ
Wi-Fiマークが出ているのにインターネットが見られないという状況は、スマートフォンのちょっとした不具合やWi-Fi機器の一時的な問題で起こることが多いです。
まずは、スマートフォンの再起動、Wi-Fiのオンオフ、接続し直しなど、簡単な手順から一つずつ試してみてください。ご自宅のWi-Fiの場合は、ルーターやモデムの再起動も有効なことが多い方法です。
これらの方法で改善しない場合や、ご自身での判断が難しい場合は、ご契約の通信事業者や機器のサポート窓口に相談することも考えてみてください。