「〇〇ペイ」で支払えない！困った時のチェックリストと解決策
はじめに
スマートフォンを使った「〇〇ペイ」などの決済は、お財布を持たなくても支払いができる便利な方法です。しかし、いざお店で使おうとした時に「支払いができませんでした」と表示されたり、バーコードやQRコードが読み取れなかったりして、困ってしまった経験はありませんでしょうか。
この記事では、スマホ決済で支払いがうまくいかない時に考えられる原因と、ご自身で簡単に試せる解決方法を順番にご紹介します。落ち着いて一つずつ確認しながら進めてみましょう。
支払いがうまくいかない時にまず確認すること
支払いができない状況になったら、まずは以下の点を確認してみてください。これらの情報が、原因を見つけるヒントになります。
- どのようなメッセージが表示されましたか？
- 「通信エラー」「ネットワークに接続できません」といったメッセージですか。
- 「残高が不足しています」というメッセージですか。
- 「有効期限が切れています」「カード情報に誤りがあります」といったメッセージですか。
- 何もメッセージは出ず、ただ画面が反応しない状況ですか。
- いつ、どこで支払おうとしましたか？
- コンビニエンスストアですか。
- スーパーマーケットですか。
- インターネット上の買い物ですか。
- 特定のチェーン店ですか、それとも個人経営のお店ですか。
- 使っているスマートフォンの決済アプリの名前は何ですか？
- PayPay、d払い、au PAY、楽天ペイなど、アプリによって確認する場所や操作が少し異なる場合があります。
自分でできる具体的な解決策
次に、実際に試していただきたい解決策を順番にご紹介します。簡単なものから試してみましょう。
1. スマートフォンの通信状況を確認する
スマホ決済にはインターネットへの接続が必要です。 * スマートフォンの画面上部に、Wi-Fiマークや携帯電話の電波マーク（4Gや5Gなど）が表示されているか確認してください。表示されていない、または非常に弱い場合は、通信が不安定な可能性があります。 * 一度Wi-Fiをオフにしてみて、携帯電話の電波だけで接続できるか試すのも有効です。 * もし「機内モード」になっている場合は、解除してください。画面の上部を下方向にスライドさせると表示されるメニューの中に、飛行機のマークがあればそれが機内モードです。
2. 決済アプリを一度閉じて、開き直す
アプリ自体の一時的な不具合や動作の遅れが原因の場合があります。 * 使っている決済アプリを完全に終了させてから、もう一度タップして起動し直してみてください。スマートフォンの種類によってアプリの終了方法は異なりますが、多くの場合は画面の下から中央へゆっくりスワイプするか、ホームボタンを素早く2回押すなどで、起動中のアプリ一覧が表示されます。そこから決済アプリを選んで上にスワイプするなどして終了させます。
3. スマートフォン自体を再起動する
スマートフォン全体の調子が悪くなっている可能性も考えられます。 * スマートフォンの電源ボタンを長押しして表示されるメニューから「再起動」または「電源を切る」を選びます。（電源を切った場合は、再度電源ボタンを押して起動し直してください。） * 再起動が完了したら、再び決済アプリを開いて支払いを試してみてください。
4. 登録している支払い方法（クレジットカードなど）を確認する
クレジットカードや銀行口座を登録している場合、情報に問題がないか確認が必要です。 * アプリ内の「支払い方法」「登録情報」といったメニューを開き、登録しているクレジットカードの番号、有効期限、セキュリティコードなどに間違いがないか確認してください。有効期限が切れていると使えません。 * 登録している銀行口座の情報に誤りがないかも確認します。
5. 決済アプリの残高を確認する
チャージ（入金）した残高や、連携している銀行口座の残高が足りているか確認してください。 * アプリのホーム画面や「残高」と書かれた場所をタップして、利用可能な金額を確認します。 * もし残高が不足している場合は、チャージを行う必要があります。チャージ方法については、アプリのヘルプなどを参照してください。
6. 決済アプリが最新の状態か確認する
アプリのバージョンが古いと、正しく動作しないことがあります。 * スマートフォンの「App Store」（iPhoneの場合）または「Google Playストア」（Androidスマートフォンの場合）を開きます。 * アプリストア内で、利用している決済アプリの名前を検索してみてください。 * アプリの情報画面に「アップデート」というボタンが表示されていれば、タップして最新の状態に更新します。（「開く」と表示されていれば最新です。）
それでも解決しない場合は
上記の一般的な対処法を試しても改善しない場合は、以下のような原因も考えられます。
- お店側の問題：お店のレジシステムやインターネット回線に一時的な問題が発生している可能性があります。
- 決済サービス側の問題：利用している決済サービス全体でシステム障害やメンテナンスが行われている場合があります。決済サービスの公式サイトやアプリのお知らせを確認してみてください。
- スマートフォンのOS（基本ソフト）の問題：スマートフォンの基本ソフト（iOSやAndroid）が古い場合、アプリが正常に動作しないことがあります。可能であれば、スマートフォンの設定からOSのアップデートを確認してみてください。
- アプリの再インストール：どうしても解決しない場合は、最終手段として一度アプリを削除し、再度インストールし直す方法もあります。ただし、アプリによっては再インストール前に引き継ぎ設定が必要な場合や、過去の利用履歴が消える可能性もありますので、慎重に行ってください。
まとめ
スマホ決済で支払いができない状況は困りものですが、多くの場合は通信状況の確認、アプリやスマートフォンの再起動、残高や登録情報の確認などで解決することが多いです。慌てずに、一つずつ試してみてください。
それでも解決しない場合や、表示されたエラーメッセージの意味が分からない場合は、利用している決済アプリのヘルプページを確認したり、アプリの提供元に問い合わせてみたりすることをおすすめします。