インターネットで買ったもの、注文内容を確認したり、キャンセルしたい時の方法
インターネットで買ったもの、注文内容を確認したり、キャンセルしたい時の方法
インターネット通販はとても便利で、お買い物を楽しまれている方も多いと思います。一方で、「ちゃんと注文できたか心配」「やっぱりキャンセルしたい」「届いた商品に問題があったので返品したい」といった時に、どうすれば良いか分からず困ってしまうこともあるかもしれません。
この記事では、インターネットの通販サイトで注文した内容を確認する方法や、注文をキャンセル・返品したい時の一般的な手順について、分かりやすくご説明します。
まずはどこで買ったか確認しましょう
注文内容の確認やキャンセル、返品の手続きは、お買い物をした通販サイト（ストア）によってやり方が異なります。まずは、どのお店（サイト）で商品を買ったのかを思い出したり、確認したりすることが大切です。
確認する手がかりとしては、以下のようなものがあります。
- 注文確認メール: 商品を注文した際に、お店から送られてくるメールです。このメールに、注文したお店の名前、商品名、金額、注文番号などが書かれています。迷惑メールフォルダに入っている場合もありますので探してみてください。
- スマートフォンのアプリやウェブサイトの履歴: よく使う通販サイトのアプリや、ウェブサイトの閲覧履歴を確認することで、どのお店で買い物をしたか思い出すことができるかもしれません。
どのお店で買ったかが分かったら、次はそのお店のサイトを見てみましょう。
注文内容を確認する一般的な方法
多くの場合、注文した内容はお店のウェブサイト上で確認することができます。確認するには、そのお店のサイトにログインする必要がある場合が多いです。
- お買い物をした通販サイトを開く
- スマートフォンのアプリから買った場合はそのアプリを開いてください。
- ウェブサイトから買った場合は、スマートフォンのブラウザ（インターネットを見るアプリ）でお店のウェブサイトを開いてください。検索して探すか、注文確認メールに記載されたリンクから開くこともできます。
- サイトにログインする
- お店のサイトの画面にある「ログイン」や「アカウント」「マイページ」といった場所を探してタップしてください。
- 登録したメールアドレスやパスワードを入力してログインします。もしパスワードを忘れてしまった場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」といったリンクから再設定を試みてください。
- 「注文履歴」を探す
- ログインすると、「マイページ」や「アカウントサービス」といった画面が表示されることが多いです。
- その画面の中に「注文履歴」「購入履歴」「ご注文の確認」といった項目があるはずです。これをタップまたはクリックしてください。
- 注文履歴から該当の注文を探す
- 過去に注文した商品の一覧が表示されます。その中から、今回確認したい注文を探してください。
- 商品名や注文した日付を手がかりに探すと見つけやすいです。
注文の詳細画面を開くと、注文した商品、数量、金額、お届け先の住所、支払い方法などが確認できます。
注文をキャンセル・返品したい時の方法
注文履歴の画面で、キャンセルや返品ができる場合があります。
- 注文履歴の詳細画面を見る
- 上記の手順で確認した注文履歴の中から、キャンセルまたは返品したい注文を選んで詳細画面を開いてください。
- キャンセルや返品に関する表示を探す
- 注文の詳細画面の中に、「注文をキャンセルする」「返品・交換の手続き」といったボタンやリンクがあるか確認してください。
- もしそのような表示があれば、そこに書かれている手順に従って手続きを進めてください。
- サイト内の「ヘルプ」や「Q&A」を探す
- 注文履歴の画面にキャンセルや返品のボタンがない場合や、手続き方法が分からない場合は、お店のサイトの「ヘルプ」「Q&A」「よくある質問」といったページを探してみてください。
- サイトの一番下（フッター）や、画面の右上などにリンクがあることが多いです。「キャンセル」や「返品」といった言葉でサイト内を検索してみるのも良い方法です。
- これらのページに、キャンセルや返品の条件、手続き方法が詳しく書かれています。
- お店に直接問い合わせる
- サイトを見ても解決しない場合や、自分で手続きができない場合は、お店に直接問い合わせてみましょう。
- お店のサイトの「お問い合わせ」「会社概要」といったページに、電話番号や問い合わせフォームが記載されていることがあります。
- 問い合わせる際には、注文番号（注文確認メールや注文履歴に記載されています）、名前、購入した日などを伝えるとスムーズです。
キャンセル・返品をする上での注意点
- キャンセルできる期間は限られています: 商品を発送する準備が始まると、インターネット上でのキャンセルができなくなる場合が多いです。できるだけ早く手続きをするか、お店に連絡してください。
- 商品が発送された後は返品扱いになります: 商品がお店から発送された後は、注文のキャンセルではなく「返品」の手続きが必要になります。
- 返品には条件があることがあります: 「未開封であること」「商品到着後〇日以内であること」など、お店ごとに返品を受け付ける条件が決まっています。また、返品時の送料がかかる場合もありますので、お店のルールをよく確認してください。
- サイトによってやり方が大きく異なります: 大手の通販サイトと個人のお店では、手続きのやり方が大きく違う場合があります。分からない時は、無理せずお店に問い合わせるのが一番安心です。
まとめ
インターネットで買ったものについて、注文内容の確認やキャンセル・返品が必要になった時は、まずどのお店で買ったかを確認し、そのお店のウェブサイトの注文履歴を見てみることから始めてみてください。
もしサイトを見ても手続き方法が分からなかったり、不安だったりする場合は、慌てずにそのお店の「ヘルプ」や「お問い合わせ」のページを探して、直接連絡を取ってみましょう。注文番号などを手元に用意しておくと、スムーズに相談できます。
インターネットでのお買い物を、安心して楽しんでください。