LINEで送られてきた写真や動画が見られない・保存できない時の原因と解決方法
LINEでご家族やお友達から送られてきた写真や動画を見ようとしたら、うまく表示されなかったり、保存しようとしてもエラーになったりして、困った経験はありませんか？
せっかく送ってもらったのに見られないと、残念な気持ちになりますよね。
この記事では、LINEで写真や動画が見られなかったり保存できなかったりする時に、考えられるいくつかの原因と、ご自身で試せる解決方法を順番にご説明します。
落ち着いて一つずつ確認することで、問題が解決する可能性があります。
なぜ写真や動画が見られない、保存できないのでしょうか？ 確認する点
LINEで送られてきた写真や動画がうまく表示されない、保存できない原因はいくつか考えられます。まず、お手元のスマートフォンの状況や、表示されない写真や動画の状態を確認してみましょう。
- エラーメッセージは表示されていますか？
- 何か特定のメッセージ（例：「ダウンロードに失敗しました」「容量不足です」）が出ている場合は、それが解決の手がかりになります。
- 写真や動画の「サムネイル」（小さい縮小画像）は見えていますか？
- サムネイルは見えているのにタップしても大きく表示されない場合と、サムネイル自体も表示されず、灰色や空白になっている場合があります。
- 特定の相手からのものだけでしょうか？
- すべてのお友達からの写真や動画が見られないのか、それとも特定のお友達から送られてきたものだけが見られないのかを確認してください。
- 送られてきてから時間が経っていますか？
- LINEには、一定期間が過ぎると写真や動画が見られなくなる設定（Keepやアルバムに保存されていない場合）があります。
- スマートフォンの「空き容量」は十分でしょうか？
- 新しい写真や動画を受け取ったり保存したりするには、スマートフォンの保存する場所（ストレージといいます）に空きが必要です。
- インターネットにしっかり繋がっていますか？
- 写真や動画は、インターネットを通して送られてきます。インターネットの接続が不安定だと、うまく受け取れないことがあります。
- LINEアプリやスマートフォンの「ソフトウェア」は最新の状態でしょうか？
- アプリやスマートフォンのソフトウェアが古いと、まれに不具合が起こることがあります。
写真や動画が見られない・保存できない時の具体的な解決方法
いくつかの確認点を踏まえ、次は具体的な解決方法を試してみましょう。簡単なものから順番に行うのがおすすめです。
1. インターネットの接続を確認する
写真や動画の送受信には、インターネット接続が不可欠です。
- Wi-Fi（ワイファイ）に繋がっていますか？
- ご自宅のWi-Fiなどに繋がっているか、スマートフォンの画面上部に表示されるWi-Fiマークを確認してください。繋がっていない場合は、Wi-Fiをオンにするか、接続したいWi-Fiを選んでください。
- Wi-Fiがオフの場合、スマートフォンのデータ通信はオンになっていますか？
- Wi-Fiがない場所では、スマートフォンの契約に含まれるデータ通信（「モバイルデータ通信」などと呼ばれます）を使います。スマートフォンの設定で、これが「オン」になっているか確認してください。スマートフォンの画面上部に「4G」や「5G」といった表示が出ていれば、データ通信ができています。
- 「機内モード」になっていませんか？
- 飛行機のマークが表示されている場合、「機内モード」がオンになっています。機内モード中は、電話やインターネット接続ができませんので、設定でオフにしてください。
- 参考記事：インターネットに繋がらない、電話もかけられない… スマホの画面にある『飛行機マーク（機内モード）』の意味と解決方法
- 電波の良い場所に移動する
- Wi-Fiやデータ通信の電波が弱い場所にいると、通信が不安定になります。場所を移動して、電波状態が良くなるか試してください。
2. スマートフォンを「再起動」してみる
スマートフォンの調子が少し悪い時に、再起動することで改善することがよくあります。一度電源を完全に切ってから、もう一度電源を入れ直してみてください。 * 参考記事：スマートフォンの調子が悪いな？と思ったら！簡単な「再起動」の方法
3. LINEアプリの問題を解決してみる
LINEアプリ自体に一時的な問題が起きている可能性もあります。
- LINEアプリを終了して、もう一度開き直す
- 画面からLINEアプリを一旦完全に閉じて（「タスクキル」などと呼ばれる操作です）、ホーム画面からもう一度LINEアプリを起動してみてください。
- LINEアプリの「キャッシュ」を削除する
- LINEアプリは、一度表示した写真などのデータを一時的に保存しておき、次に見る時に早く表示できるようにしています。これを「キャッシュ」といいます。このキャッシュが溜まりすぎたり、壊れてしまったりすると、表示がおかしくなることがあります。LINEアプリの設定画面から「キャッシュを削除」を選んでみてください。
- ご注意ください：「キャッシュ」の削除は、やり取りしたメッセージや写真などの「データ本体」を消すものではありません。安全に試せます。ただし、「写真と動画」のキャッシュを削除すると、トーク画面を遡った際に、古い写真や動画の表示に時間がかかるようになる場合があります。
- 削除の手順：LINEアプリを開く ＞ 「ホーム」タブの右上にある「設定」（歯車のマーク）をタップ ＞ 「トーク」をタップ ＞ 「キャッシュを削除」をタップ ＞ 「写真と動画」または「すべて選択」を選んで「キャッシュを削除」をタップ。
4. スマートフォンの「空き容量」を確認する
写真や動画を保存するには、スマートフォンの保存場所が必要です。特に動画はファイルサイズが大きい（容量をたくさん使う）ため、空き容量不足の原因になりやすいです。
- スマートフォンの設定画面で空き容量を確認する
- スマートフォンの「設定」アプリを開き、「ストレージ」や「容量」といった項目を探してみてください。現在の使用状況や残りの空き容量を確認できます。
- 空き容量が少ない場合は、不要なデータを削除する
- 古い写真や動画、使っていないアプリなどを削除して、空き容量を増やしてみてください。
- 参考記事：写真や動画が保存できない！スマホの空き容量を増やす方法
- 参考記事：スマホのいらないアプリを削除して整理しよう
5. LINEアプリやスマートフォンの「ソフトウェア」を最新にする
アプリやスマートフォンのソフトウェアは、不具合を修正したり機能を改善したりするために「アップデート」（更新）が行われます。古いバージョンのまま使っていると、問題が起こることがあります。
- LINEアプリをアップデートする
- スマートフォンの「App Store」（iPhoneの場合）または「Google Playストア」（Androidの場合）を開き、「LINE」と検索してみてください。「更新」や「アップデート」と表示されていれば、タップして最新版にしてください。
- スマートフォンのソフトウェアをアップデートする
- スマートフォンの「設定」アプリを開き、「ソフトウェア・アップデート」や「システムアップデート」といった項目を探してみてください。新しいバージョンが見つかったら、説明をよく読んでから実行してください。ソフトウェアのアップデートには時間がかかり、通信量も多く使う場合があるため、Wi-Fiに繋がった状態で行うのがおすすめです。
- 参考記事：スマホの『アップデート』はした方がいい？やさしい解説と手順
6. LINEアプリの写真・動画への「アクセス許可」を確認する
LINEアプリがスマートフォンの写真や動画の保存場所にアクセスすることを許可されていないと、写真や動画を保存できません。
- スマートフォンの設定でLINEアプリの許可を確認する
- スマートフォンの「設定」アプリを開き、「アプリ」や「アプリケーション」といった項目の中から「LINE」を選んでください。その中に「権限」や「許可」といった項目があります。「ストレージ」（または「ファイルとメディア」「写真」など）へのアクセスが許可されているか確認してください。許可されていない場合は、オンに設定してください。
- 参考記事：アプリがカメラや場所の情報を使えない？スマホの『許可』設定を確認・変更する方法
7. 送信者にも確認してもらう・再送を依頼する
もし可能であれば、写真や動画を送ってくれたご家族やお友達に、もう一度送ってもらえないかお願いしてみるのも良い方法です。送信者側のLINEアプリやスマートフォンの問題、あるいは送信時の通信状況が悪かった可能性も考えられます。
その他の可能性や注意点
- 古い写真や動画の場合
- LINEで送られた写真や動画は、保存期間が決まっている場合があります（通常は一定期間が過ぎると見られなくなります）。大切な写真は、早めにスマートフォンに保存したり、LINEの「Keep」や「アルバム」に保存したりすることをおすすめします。
- 非常に大きなファイルの場合
- 送られてきた動画が非常に長かったり、高画質すぎたりすると、ダウンロードに時間がかかったり、スマートフォンの処理能力によってはうまく再生できなかったりする場合があります。
まとめ
LINEで写真や動画が見られない・保存できないという問題には、インターネット接続、スマートフォンの空き容量、LINEアプリやスマートフォンのソフトウェアの状態など、いくつかの原因が考えられます。
この記事でご紹介した「インターネットの接続確認」「スマートフォンの再起動」「LINEアプリのキャッシュ削除」「空き容量の確認」「アプリやソフトウェアのアップデート」「アクセス許可の確認」といった手順を一つずつ試していただくことで、多くの場合、問題は解決するはずです。
もしこれらの方法を試しても解決しない場合は、スマートフォンの機種固有の問題や、LINEアプリの一時的な不具合なども考えられます。その場合は、スマートフォンの購入店や通信会社のサポート、またはLINEのヘルプページを参照することも検討してみてください。
焦らず、できることから順番に確認を進めてみましょう。