インターネット予約の確認や変更・キャンセルで困った時に読む記事
インターネットを使って、病院やお店、交通機関などを予約するのはとても便利になりました。しかし、予約した後で「予約内容を確認したい」「予約の日時を変更したい」「やむを得ずキャンセルしたい」と思った時に、どうすれば良いのか分からず困ってしまうことがあるかもしれません。
この記事では、インターネットで予約した内容を確認したり、変更したり、キャンセルしたりする方法について、順を追ってご説明します。
予約内容を確認するにはどうすれば良いですか？
インターネットで予約が完了すると、多くの場合は予約した時の画面に「予約が完了しました」といった表示が出ます。そして、予約時に入力したメールアドレスに、予約内容が書かれた「予約完了メール」が送られてきます。
まずは、この「予約完了メール」を探してみましょう。
- メールアプリを開く
- スマートフォンのホーム画面にある、封筒のマークなどの「メール」のアプリを探して開いてください。
- 「予約完了メール」を探す
- たくさんのメールが届いている場合、予約した時の日付や、予約したお店やサービスの名前、あるいは「予約完了」「ご予約ありがとうございます」といった言葉を手がかりに探してみてください。
- メールアプリには「検索」機能があることが多いです。画面の上の方などにある虫眼鏡のマークなどを押すと、キーワードを入力してメールを探すことができます。「〇〇（予約したお店の名前）」「予約」などの言葉で検索すると見つけやすいかもしれません。
- もし見当たらない場合は、「迷惑メール」のフォルダに間違って入ってしまっている可能性もあります。迷惑メールフォルダも確認してみましょう。
「予約完了メール」が見つかったら、メールの中に予約内容（日時、人数、予約番号など）や、予約を確認・変更・キャンセルするための方法（ウェブサイトへのリンクなど）が書かれています。メールに記載されているリンクをタップ（画面に触れる）して、予約内容を確認できるウェブサイトへ移動するのが一番簡単な方法です。
メールが見つからない場合や、サイトで直接確認したい場合は？
予約完了メールが見つからない場合や、メールに頼らずに自分で予約サイトを開いて確認したい場合は、以下の方法を試してみてください。
- 予約したウェブサイトの名前を確認する
- どのウェブサイトで予約したか覚えていますか？ お店のホームページから予約したのか、楽天トラベルや一休.comのような予約専門のサイトを使ったのかなど、予約した時のことを思い出してみましょう。
- ウェブサイトを開く
- スマートフォンの「インターネットを見るアプリ」（SafariやChromeなど）を開き、予約したウェブサイトの名前を検索して開いてください。
- 「予約確認」や「マイページ」を探す
- ウェブサイトを開いたら、画面の中や上の方に「予約確認」「予約照会」「マイページ」「会員ページ」「ログイン」といった項目がないか探してみてください。これらの項目の中に、過去の予約内容を確認できる場所があることが多いです。
- もしかすると、予約時にウェブサイトの会員登録をしたかもしれません。その場合は、会員登録した時の「ログインID」や「パスワード」を入力してログインする必要があるかもしれません。
予約内容の変更やキャンセルをしたいのですが？
予約した内容の変更やキャンセルも、多くの場合、「予約完了メール」に記載されているリンクから行うか、予約したウェブサイトの「予約確認」「マイページ」の画面から行うことができます。
- 予約確認画面を開く
- 上記の方法で、ご自身の予約内容が表示されている画面を開いてください。
- 変更やキャンセルのボタンを探す
- 予約内容が表示されている画面の中に、「変更」「キャンセル」「予約を取り消す」といったボタンやリンクがないか探してみましょう。
- もし見つかれば、そのボタンをタップして、画面の案内に従って手続きを進めてください。
手続きを進める上での注意点
- 予約サイトによって手順が異なります: ウェブサイトのデザインや仕組みは様々ですので、画面の表示は少しずつ違います。この記事に書かれている項目名（「予約確認」など）と全く同じ言葉でなくても、似たような意味の項目がないか探してみてください。
- 変更・キャンセルの期限があります: 予約内容の変更やキャンセルには、「〇日前まで」といった期限が設けられていることがほとんどです。期限を過ぎてしまうと、変更やキャンセルができなくなったり、料金がかかったりする場合があるので注意が必要です。予約完了メールや予約確認画面で、期限をよく確認しましょう。
- 分からない場合は問い合わせる: どうしても自分では手続きができない場合や、画面を見てもよく分からない場合は、無理をせず予約したお店や施設に直接電話で問い合わせてみるのが一番確実です。
まとめ
インターネットで予約した後に困ってしまったら、まずは「予約完了メール」を探すか、予約したウェブサイトの「予約確認」「マイページ」といった項目を探してみてください。多くの手続きは、そこから進めることができます。
もしメールが見つからなかったり、ウェブサイトの操作が難しかったりする場合は、慌てずに、予約したお店や施設に直接連絡を取ることを考えてみましょう。一つずつ確認していくことで、きっと解決できるはずです。