メールが送れない、届かない時に試したいこと
メールが送れない、届かない… 困った時はどうすれば良い？
スマートフォンやタブレットで使っているメールが、急に送れなくなったり、大切なメールが届かなくなったりすると、とても困りますね。設定を特に変えていないのに、なぜかうまくいかないということもあるかもしれません。
この記事では、メールの送受信で困ったときに、ご自身でできる簡単な確認や試せる方法を、ステップごとに分かりやすくご紹介します。ぜひ落ち着いて一つずつ試してみてください。
まずはここを確認してみましょう
メールが送受信できないとき、いくつかの原因が考えられます。難しい設定の前に、まず次の点を確認してみましょう。
1. インターネットに繋がっていますか？
メールを送受信するには、インターネットに接続されている必要があります。
- スマートフォンの画面の上に「Wi-Fi」（ワイファイ：無線でインターネットに接続する技術）のマークが出ているか、または「4G」「5G」などの表示が出ているか確認してみてください。
- インターネットに繋がっているか分からない場合は、試しにウェブサイト（例えば、よく見るニュースサイトなど）が見られるか試してみてください。
- もしインターネットに繋がっていないようでしたら、まずインターネット接続の問題を解決する必要があります。Wi-Fiの接続を確認したり、モバイルデータ通信（スマホが電話会社の電波でインターネットに繋がること）の設定を確認したりしてみましょう。
2. メールアドレスは合っていますか？
送ろうとしているメールアドレスや、登録している自分のメールアドレスに間違いがないか、改めて確認してみてください。入力ミスや古いアドレスのままになっていることが原因の場合もあります。
3. パスワードは間違っていませんか？
メールを使うためのパスワードが変わっていたり、正しく入力できていなかったりすると、メールの送受信ができなくなることがあります。パスワードを再確認してみましょう。最近パスワードを変更した覚えがないかなども思い出してみてください。
4. 迷惑メールフォルダを見てみましたか？（届かない場合）
メールが届かない場合、大切なメールが「迷惑メール」と間違われて、別のフォルダに自動的に振り分けられていることがあります。メールアプリの中にある「迷惑メール」「スパム」といった名前のフォルダを確認してみてください。
5. メールボックスの容量はいっぱいになっていませんか？
メールをたくさん保存していると、メールボックスの容量がいっぱいになり、新しくメールを受け取れなくなることがあります。不要なメールを削除して容量を空けてみると、受信できるようになることがあります。特にサイズの大きな添付ファイルが付いたメールは容量を圧迫しやすい傾向があります。
試してみる解決方法
上記の確認をしても解決しない場合や、どこを確認すれば良いか分からない場合は、次に挙げる方法を試してみましょう。多くの場合、これだけで解決することがあります。
1. スマートフォンやタブレットを再起動する
これは多くの問題に効果的な、最も簡単な方法の一つです。一度電源を切って、数秒待ってから再び電源を入れてみてください。これは、一時的な不具合が解消される可能性があります。
2. メールアプリを一度閉じてから開き直す
使っているメールアプリ（Gmail、Outlook、キャリアのメールアプリなど）に一時的な問題が起きているかもしれません。アプリを完全に終了させてから、もう一度開き直してみてください。スマートフォンのホームボタンを二度押したり、画面の下から上にスワイプしたりして、起動中のアプリ一覧を表示させ、メールアプリを上方向にスワイプするなどして閉じることができます。（操作方法はスマートフォンの種類によって多少異なります。）
3. メールアプリを最新の状態にする（アップデート）
メールアプリのバージョンが古いと、うまく動作しないことがあります。アプリストア（iPhoneなら「App Store」、Androidスマートフォンなら「Play ストア」）を開いて、メールアプリのアップデートがないか確認してみましょう。アップデートが見つかったら、「更新」や「アップデート」のボタンを押して、最新の状態にしてみてください。
4. メールアカウントの設定を確認する
これは少し専門的になりますが、メールを使うための設定（アカウント設定）に問題がある可能性も考えられます。
- スマートフォンの「設定」を開き、「メール」や「アカウント」といった項目を探します。
- ご自身のメールアカウントを選び、設定内容を確認します。
- ただし、この設定は間違えると余計に状況が悪化することもあります。もし設定内容がよく分からない場合は、無理に変更せず、次に説明する「誰かに相談する」ことを検討するのが安心です。ご契約の通信会社（ドコモ、au、ソフトバンクなど）や、メールサービスの提供元（Gmail、Outlookなど）のウェブサイトに、正しい設定方法が載っている場合もあります。
もし、ご自身で解決できない場合は
ご紹介した方法を試してもメールの送受信ができない場合は、次のような可能性も考えられます。
- ご契約の通信会社や、利用しているメールサービス側で、一時的にシステム障害が発生している。
- メールアカウントの設定に、確認が難しい、より詳しい専門的な知識が必要な問題がある。
このような場合は、無理に自分で解決しようとせず、詳しい人に相談したり、専門のサポート窓口に問い合わせたりするのが良いでしょう。
- ご家族やご友人でスマートフォンなどに詳しい方に相談してみる。
- ご契約の通信会社や、利用しているメールサービスのサポート窓口に電話やチャットで問い合わせてみる。
焦らず、一つずつ確認して、快適にメールを使えるようにしましょう。